在资深志愿者带领下开展志愿活动

团队成员进行拿号操作

8月9日，经济管理学院“得未队”实践团在广东省广州市瑞宝政务中心进行了指引志愿服务活动。此次活动旨在通过青年学子的力量，优化政务服务流程，提升服务品质，深化对民众实际需求的洞察，进而提升民众满意度，共筑社会文明新风尚。

活动启动前，“得未队”成员接受了来自社区资深志愿者的精心培训与指导。培训内容丰富详实，不仅有政务中心运作的每一个细微环节，还涵盖了高效沟通与精准解答的技巧。通过理论学习与现场观摩，实践团成员迅速掌握了业务精髓，满怀激情地准备将所学应用于实践之中。在志愿服务过程中，成员根据群众的不同办事需求，提供了个性化的指引服务，耐心地帮助市民们拿号、发放并指导市民填写表格，详细解答了关于政策、流程等方面的疑问。成员的热情与耐心赢得了市民们的一致好评，市民们纷纷表示：“有了志愿者的帮助，办事更加方便了！”随着时间的推移，实践团成员逐渐变得熟练起来。不仅能够迅速解决市民们遇到的问题，还能够主动发现服务中的不足，并提出改进建议。实践团成员的加入不仅为政务中心注入了新的活力，也进一步提升了政务服务的质量和效率。

此次“政务中心指引服务”社会实践活动，不仅展现了当代大学生的社会责任感与奉献精神，也为推动政务服务创新、提升群众满意度做出了积极贡献。“得未队”实践团成员表示将继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为更多需要帮助的人送去温暖与关怀。

作者：欧阳烨怡 刘楚涵

摄影：欧阳烨怡

图文校对：李婧旖 王非扬

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审核：孙云霄